11vip-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

০ ভূমিকা ও সম্মতি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11vip ওয়েবসাইট এবং এর অন্তর্ভুক্ত সকল পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 11vip প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা ব্যবহার শুরু করে আপনি এই শর্তাবলীর সকল বিষয় পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন ও প্রচলিত বিধিমালার সাথে সংগতি রেখে প্রণীত হয়েছে। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। 11vip যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার রাখে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করা হবে।

১ সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত শব্দ ও পদগুলো নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "প্ল্যাটফর্ম" — 11vip ওয়েবসাইট (11vip.bar) এবং এর অধীনস্থ সকল পরিষেবা।
• "ব্যবহারকারী" / "আপনি" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন বা পরিষেবা গ্রহণ করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর নিজস্ব নিবন্ধিত প্রোফাইল।
• "বোনাস" — 11vip কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট বা অফার।
• "ওয়াজারিং" — বোনাস উত্তোলনের যোগ্যতা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় বাজির পরিমাণ।
• "টার্নওভার" — নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মোট বাজির পরিমাণ।
• "জমা" / "উত্তোলন" — অ্যাকাউন্টে অর্থ প্রদান বা বের করার প্রক্রিয়া।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়সসীমা ও যোগ্যতা

11vip-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। নাবালকদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। বয়স যাচাইয়ের জন্য 11vip যেকোনো সময় পরিচয়পত্র চাওয়ার অধিকার রাখে।

২.২ অ্যাকাউন্ট তৈরির শর্তাবলী

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপডেট রাখার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।
• ভুয়া পরিচয় বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ এবং এটি তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্টে ঘটে যাওয়া যেকোনো কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী।
• অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর, বিক্রয় বা অন্য কোনোভাবে তৃতীয় পক্ষকে ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।

২.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

11vip নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ হিসেবে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া (KYC) পরিচালনা করে। উত্তোলনের আগে বা যেকোনো প্রয়োজনীয় সময়ে আপনাকে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য দলিল জমা দিতে বলা হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত নির্দিষ্ট পরিষেবা সীমিত থাকতে পারে।

৩ জমা ও উত্তোলন নীতি

৩.১ জমার নিয়মাবলী

11vip-এ অর্থ জমা দেওয়ার জন্য নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করতে হবে। বর্তমানে প্ল্যাটফর্মটি bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করে।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (যেকোনো পদ্ধতিতে)।
• জমা করা অর্থ আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে — তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
• সকল লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• জমার অনুরোধ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া হয়, তবে প্রযুক্তিগত কারণে বিলম্ব হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৮০০।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যে পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছে।
• সাধারণত উত্তোলন অনুরোধ ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত বা স্থগিত হতে পারে।
• জালিয়াতির সন্দেহ হলে 11vip উত্তোলন অনুরোধ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।
• উত্তোলনের আগে বোনাস সংক্রান্ত ওয়াজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে (বিস্তারিত ৪ নং ধারায় দেখুন)।

৪ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ২০০% স্বাগত বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত।

• উদাহরণ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳২,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳৩,০০০।
• উদাহরণ: ৳২২,০০০ জমা দিলে সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳৪২,০০০।

৪.২ ওয়াজারিং শর্তাবলী

স্বাগত বোনাসের জন্য ওয়াজারিং প্রয়োজনীয়তা হলো বোনাস পরিমাণের ১৫ গুণ, শুধুমাত্র বোনাস অ্যামাউন্টের উপর গণনা করা হবে (জমা + বোনাস নয়)।

• উদাহরণ: ৳২,০০০ বোনাম × ১৫ = ৳৩০,০০০ বাজি দিতে হবে বোনাস উত্তোলনের আগে।
• ওয়াজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে না।
• নির্দিষ্ট গেম বিভাগে বাজি দিলে ওয়াজারিং শর্তে অবদান রাখার হার ভিন্ন হতে পারে।

৪.৩ বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব সময়সীমা থাকে — মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস অফার প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• বোনাস শুধুমাত্র প্রকৃত খেলার জন্য ব্যবহার করতে হবে — বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে।
• 11vip যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বিশেষ প্রমোশনাল অফারের শর্তাবলী আলাদাভাবে ঘোষণা করা হবে।

৫ গেমিং নিয়মাবলী

৫.১ ন্যায্য খেলার নীতি

11vip ফেয়ার প্লে-এর প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্ল্যাটফর্মে রেন্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করা হয় যা প্রতিটি গেমের ফলাফলকে নিরপেক্ষ ও অপ্রত্যাশিত রাখে। কোনো প্রকার কারচুপি বা সিস্টেম ম্যানিপুলেশন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৫.২ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিচের কাজগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৌশলগত সিস্টেম ব্যবহার করে খেলা।
• কোলাবরেটিভ চিটিং বা অন্য খেলোয়াড়ের সাথে মিলে সিস্টেমকে প্রতারণা করা।
• বোনাস অপব্যবহার বা একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপে অংশগ্রহণ।

৫.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে 11vip প্রচলিত নিয়ম অনুযায়ী সেই গেমের ফলাফল নির্ধারণ করবে। এ ধরনের সমস্যার জন্য ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইস দায়ী থাকলে 11vip কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়।

৬ VIP প্রোগ্রাম ও পুরস্কার

11vip-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার) এবং Gold (গোল্ড)। নিয়মিত খেলার মাধ্যমে আপনি উপরের স্তরে উন্নীত হতে পারবেন।

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫% পর্যন্ত।
• Silver (সিলভার): সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.০% পর্যন্ত।
• Gold (গোল্ড): সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.৫% পর্যন্ত।

VIP সুবিধা সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট VIP পাতায় পাওয়া যাবে। 11vip VIP প্রোগ্রামের শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

৭ দায়িত্বশীল গেমিং

11vip দায়িত্বশীল গেমিং-এর প্রতি গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে জুয়া খেলা বিনোদনের একটি মাধ্যম হওয়া উচিত, আর্থিক চাপের কারণ নয়।

• আপনার নিজের জমা, বাজি এবং ক্ষতির সীমা নির্ধারণ করার সুযোগ রয়েছে।
• প্রয়োজনে সাময়িক বা স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন অপশন ব্যবহার করতে পারবেন।
• সমস্যাজনক জুয়া খেলার লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
• নাবালকদের এই প্ল্যাটফর্ম থেকে দূরে রাখা অভিভাবকের দায়িত্ব।

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৮ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

11vip আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করি এবং ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করা হয় না।

• আপনার দেওয়া তথ্য কেবল প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• আপনার তথ্য দেখার, সংশোধন করার এবং মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

৯ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও নিষেধাজ্ঞা

৯.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ করার আগে অ্যাকাউন্টে থাকা সকল যোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

৯.২ 11vip কর্তৃক বন্ধ

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে 11vip অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহ।
• KYC যাচাই সম্পন্ন করতে ব্যর্থতা।
• বোনাস অপব্যবহার বা একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির অপব্যবহার।
• আদালত বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পূর্বে বৈধ ব্যালেন্স থাকলে এবং কোনো শর্তাবলী লঙ্ঘন না হলে উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হবে।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

11vip কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম ফলাফলে পরিবর্তন।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা পরিষেবার ব্যর্থতা।
• আপনার নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের সমস্যা।
• সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা জরুরি বন্ধের সময় পরিষেবা অনুপলব্ধতা।

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত জেতার পরিমাণ বাতিলযোগ্য। 11vip সচেষ্ট থাকবে যাতে এ ধরনের ঘটনা ন্যূনতম হয়।

১১ অভিযোগ ও সহায়তা

কোনো অভিযোগ বা সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। 11vip ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে।

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন উপলব্ধ (বাংলা ও ইংরেজিতে)।
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ দাখিলের সময় অ্যাকাউন্ট নম্বর, সংশ্লিষ্ট তারিখ ও লেনদেন আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। আমরা সকল অভিযোগ ন্যায্যভাবে ও দ্রুততার সাথে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন ও কার্যকারিতা

11vip যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী স্বীকার করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

এই শর্তাবলীর কোনো ধারা যদি প্রযোজ্য আইনে অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে সেই ধারাটি বাদ দিলেও বাকি শর্তাবলী পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার আওতায় ব্যাখ্যাযোগ্য। যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা প্রথমে করা হবে।